FAQ - Häufig gestellte Fragen

Auftragsänderungen können innerhalb des Status "Auftrag erteilt" schriftlich an info[at]visityou.de mitgeteilt werde.

Nach Prüfung der Durchführbarkeit, erhalten sie eine Email. Der ursprüngliche Auftrag wird durch uns storniert. Sie lösen gemäß Ihrer Änderung einen neuen Auftrag regulär im Shop aus.

Die Daten müssen erneut unter Verwendung der Auftragsnummer an info[at]visityou.de gesendet werden.

Bei e-Mail-Aufträgen, ist eine Änderung der Druckdaten nicht mehr möglich, sobald Sie eine Auftragsbestätigung von uns erhalten haben.

Barzahlung / EC-Karte

Die Ware wird direkt bei Abholung in bar oder per EC-Karte bezahlt.

Vorkasse

Sie überweisen den Betrag vorab auf das ausgewiesene Konto (Bankverbindung auf der Auftragsbestätigung ersichtlich). Bitte beachten Sie, Produktionsbeginn ist der Tag nach dem Geldeingang, da dieser erst nach 8 Uhr ersichtlich ist.

Sofortüberweisung

Mit sofortüberweisung können Sie ohne Registrierung bequem und einfach mit Ihrem Online-Banking Konto bezahlen. Sie benötigen hierfür Ihre Zugangsdaten für Ihr Online-Banking bei Ihrer Bank (PIN/TAN).

PayPal

Die Bezahlung auf Rechnung oder durch Abbuchung ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Im Shop ist es nicht möglich mehrere Aufträge gleichzeitig auszulösen. Sie erhalten pro Bestellung eine Auftragsnummer vom System generiert.

Ihre Druckdaten können Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs per e-Mail an uns senden.

Auftragsnummer immer als Betreff angeben. Diese Mail dient rein der Datensendung, sämtliche für den Auftrag relevante Informationen sind bei der Bestellung im Feld „Bemerkung“ einzutragen. Bei Postsendung ist die CD mit der Auftragnummer zu versehen.

Bei Online-Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenbereich den aktuellen Auftragsstatus einsehen.

Bei Aufträgen, die vor Ort mit uns abgewickelt wurden bzw. Aufträgen die wir per e-Mail erhalten haben, können Sie sich gerne telefonisch oder per e-Mail (jeweils unter Angabe der Auftragsnumemr) bei uns über den aktuellen Auftragsstatus erkundigen.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt der Auftragsbestätigung die eingetragene Rechnungsadresse/Firmierung. Rechnungen die nach Erstellung umgeschrieben werden müssen werden mit EUR 5,- in Rechnung gestellt.

Reklamationen sind schriftlich nach erhalt der Ware zu melden. Eine Kopie der Rechnung und mind. 50 Belegexemplare sind postalische zuzusenden.

Reklamationen aufgrund fehlerhaft angelieferter Daten werden nicht anerkannt. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise zum Anlegen der Druckdaten.

Aufgrund produktionstechnischer Umstände kann es trotz sorgfältiger Pflege der Druckmaschinen zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Das Druckergebnis wird von vielen Faktoren beeinflusst, u.a. die Beschaffenheit des zu bedruckenden Papiers. Ein Druckerzeugnis mit Farbabweichungen im Toleranzbereich stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Die Lieferfrist beginnt einen Tag nach Eingang der druckfähigen Daten, bzw. der Druckfreigabe innerhalb der Datenannahme-Frist. Bei der Zahlart Vorauskasse ist der Zahlungseingang auf unserem Konto als Datum der Zahlung maßgebend. Die Bearbeitungszeit Ihres Auftrages besteht aus der Produktionsphase und der Versandzeit.

Unsere Produktionszeiten* (bei fristgerechter Übermittlung und fehlerfreien Druckdaten):

• Standard-Produktion: 5 bis 15 Arbeitstage
• Express-Produktion: 2 Arbeitstage
• Overnight-Produktion: 1 Arbeitstag

* Die jeweils gültige Produktionszeit sehen Sie direkt in der Produkt-Kalkulation. Als Arbeitstage zählen die Werktage Montag bis Freitag.

Bitte beachten Sie, dass es auch durch Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.

Eine Lieferung ins Ausland ist nur gegen Vorkasse möglich.
Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage/Bestellung die entsprechende Lieferadresse mit.

Wir veschicken auf Wunsch die bestellten Drucksachen neutral, ohne Hinweis auf VisitYou.de. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Bitte teilen Sie uns direkt nach Ihrer Bestellung per e-Mail (Auftragsnummer im Betreff) mit, dass Ihre Drucksachen neutral versendet werden sollen.

Sie haben die Möglichkeit, direkt nach Ihrer Bestellung per e-Mail (Auftragsnummer im Betreff) die entsprechenden Lieferanschriften mitzuteilen. Die Kosten hierfür richten sich nach der Auftragsaufteilung.

Bitte verwenden Sie ausschließlich folgende Dateiformate: PDF, JPG, TIFF, EPS

Beim Erstellen von PDF-Dateien direkt aus dem Layoutprogramm verwenden Sie bitte den PDF/X-Standard (PDF/X3 oder PDF/X1a) und das entsprechende Farbprofil ISO Coated v2 300%.

TIFF-Dateien müssen auf eine Ebene reduziert werden.

Ihre Druckdaten werden von uns im Basis-Datencheck auf bestimmte Kriterien überprüft.
Sollten Ihre Daten fehlerhaft und nicht druckbar sein, so werden wir Sie darüber per e-Mail informieren.

Beim Basis-Datencheck wird geprüft, ob:

• die Maße korrekt eingehalten wurden
• die Druckdaten defekt sind
• die Seitenanzahl korrekt ist (nicht kontrolliert wird die Paginierung und Seitenreihenfolge)

Ihre Druckdaten werden von uns im Premium-Datencheck auf bestimmte Kriterien überprüft.
Sollten Ihre Daten fehlerhaft und nicht druckbar sein, so werden wir Sie darüber per e-Mail informieren.

Beim Premium-Datencheck wird geprüft, ob:

• die Maße korrekt eingehalten wurden
• die Druckdaten defekt sind
• die Seitenanzahl korrekt ist (nicht kontrolliert wird die Paginierung und Seitenreihenfolge)
• der CMYK-Farbraum verwendet wird
• die Sonderfarben/Schmuckfarben korrekt angelegt wurden
• die Auflösungen von Bildern und Grafiken ausreichen sind

Die für Mailings gelieferten Adressdaten behandeln wir streng vertraulich. Sobald ein Auftrag abgeschlossen wurde, werden sämtliche Adressdaten sofort von unserem System gelöscht.

Wir fertigen für Sie natürlich auch gerne einen individuell und nach Ihren Wünschen gestalteten Entwurf Ihrer Drucksachen an.

Hierzu können Sie gerne persönlich bei uns vorbeikommen und einen Termin mit uns vereinbaren.

Auf Wunsch können wir Ihnen verschiedene Druckprodukte auch in Sonderfarbe (HKS oder Pantone) anbieten.

Wir bitten Sie hierzu, eine individuelle Anfrage zu stellen und mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wir bieten Ihnen separat eine Übersicht mit sämtlichen von uns genutzten Materialien. Hier erhalten Sie einen Überblick über deren Einsatzbereich und die entsprechenden Eigenschaften.

Wir bieten Ihnen eine PDF-Datei mit sämtlichen Maßen und einzuhaltenden Abständen an - unsere Formate und Falzmaße.

Sollte das gewünschte Produkt nicht enthalten sein, so kontaktieren Sie uns einfach per Telefon oder e-Mail.

Schwarze / graue Objekte

Texte oder Linien müssen immer in reinem Schwarz angelegt werden.

Beispiel für hellen Grauton:
Cyan 0%, Magenta 0%, Yellow 0%, Schwarz 25%

Beispiel für sehr dunkles Grau/Schwarz:
Cyan 0%, Magenta 0%, Yellow 0%, Schwarz 100%

Tiefschwarz

Bei schwarzen Flächen lässt sich ein Tiefschwarz durch das Zufügen anderer Farbanteile erreichen.

Beispiel für Tiefschwarz:
Cyan 20%, Magenta 20%, Yellow 20%, Schwarz 100%